README

Zammad-Integration für das Intranet: Benutzer können ihre Support-Tickets einsehen und beantworten. Agenten arbeiten weiterhin im Zammad-UI.

Installation

composer require hwkdo/intranet-app-tickets
php artisan migrate
php artisan intranet-app:sync-settings
php artisan intranet-app:sync-permissions --all

Umgebungsvariablen

ZAMMAD_URL=https://ticket.hwkdo.com
ZAMMAD_HTTP_TOKEN=your-api-token
WEBHOOK_ZAMMAD_SECRET=your-webhook-hmac-secret

Optional:

ZAMMAD_DEBUG=false
INTRANET_APP_TICKETS_USER_MODEL=App\Models\User

Zammad Webhook einrichten

1. In Zammad unter Verwalten → Webhooks einen neuen Webhook anlegen.
2. Endpoint: {APP_URL}/webhooks/zammad
3. HMAC-Token setzen (gleicher Wert wie WEBHOOK_ZAMMAD_SECRET).
4. Unter Verwalten → Trigger Webhook-Trigger anlegen, z. B.:
   • Agent-Antworten: Artikel erstellt, Sichtbarkeit = öffentlich, Sender = Agent
   • Statusänderungen: Ticket aktualisiert, z. B. Status = geschlossen (ohne Artikel im Payload)
   • Aktion jeweils: Webhook auslösen

Optional INTRANET_APP_TICKETS_WEBHOOK_NOTIFY_STATES=closed,open setzen, um nur bestimmte Status zu benachrichtigen (Standard: alle).

Webhook-Debugging

Eingegangene Webhooks (gespeichert nach gültiger Signatur) unter:

• /apps/tickets/webhooks (Permission manage-app-tickets)

Zusätzlich in der allgemeinen Admin-Webhook-Übersicht (/admin/webhooks), sofern der Eintrag gespeichert wurde.

Wichtig: Der Webhook-Job läuft über die Queue (QUEUE_CONNECTION=redis). Horizon bzw. Queue-Worker müssen laufen, sonst bleibt der Eintrag in webhook_calls ohne Benutzer-Benachrichtigung.

Ticket-Kategorien einrichten

Nach der Migration die Standard-Kategorien seeden:

php artisan intranet-app-tickets:seed-categories

Im Admin-Bereich (/apps/tickets/admin → Tab Kategorien) pro Kategorie den Übertragungsweg konfigurieren:

• Zammad API: Zammad-Gruppe aus Dropdown wählen (Gruppen werden per API geladen)
• E-Mail: Zieladresse eintragen (Standard für Moodle)
• Optional: Genehmigung aktivieren und Genehmigungs-Rollen zuweisen

Funktionen

• Ticketliste (offen / geschlossen / alle) per Zammad API + eigene Anfragen („Zur Genehmigung“)
• Tickets erstellen mit kategoriespezifischen Flux-Formularen
• Genehmigungsworkflow mit Rollen pro Kategorie
• Übertragung per Zammad API oder E-Mail (konfigurierbar pro Kategorie)
• Ticketdetail mit öffentlichem Verlauf und Bearbeiter-Info
• Antworten als Kunde (setOnBehalfOfUser)
• Anhang-Download über die App
• Webhook-Benachrichtigungen bei Agent-Antworten (Reverb + Task-Badge)
• Webhook-Übersicht mit Verarbeitungsstatus und Live-Updates per Reverb/Echo

Berechtigungen

• see-app-tickets — App nutzen
• manage-app-tickets — Admin-Bereich